Términos y Privacidad

Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente.
1. Condiciones generales
El acceso y el uso de este sitio se regirán por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en Chile. Lo mencionado forma parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de este sitio entre “los clientes” y Comercializadora Las Perdices Ltda.
Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se entiende que “los clientes” los han leído y aceptado en todas sus partes y por tanto, entienden que éstos les son legalmente vinculantes y obligatorios. En consecuencia, “los clientes” aceptan las condiciones de acceso, uso y disposición del sitio web: www.perdices.cl.
En caso de no aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de acceder a esta plataforma y efectuar compras de los productos contenidos en ella.
Con todo, la administración del sitio podrá unilateralmente cambiar y/o modificar estos términos y condiciones, sin previo aviso, los cuales serán aplicados y se entenderán válidos para todos los efectos legales, desde que se publiquen en el sitio web www.perdices.cl y regirán para todas las transacciones que se realicen con posterioridad a su publicación, sin alterar los contratos realizados con anterioridad.

2. Registro del cliente empresa en www.perdices.cl
Para acceder a los precios del cliente empresa en www.perdices.cl, será necesario que el usuario se registre, debiendo a estos efectos, entregar la información que se le solicite, además de definir una clave de acceso. Desde el momento en que el usuario complete su registro se entenderán conocidos y aceptados los presentes Términos y condiciones, y/o sus posteriores modificaciones.
Será obligación de “los clientes” revisar las modificaciones que se hagan a los presentes Términos y Condiciones.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario de registro que contiene el sitio y su posterior envío, el cual se realiza mediante un “click” en el elemento respectivo.
El registro correcto como cliente se confirmará luego de 48 horas hábiles, desde que ha sido enviado el formulario.
Las Perdices no se hace responsable, entre otros, por conductas que impliquen la suplantación de identidad, violación de claves secretas, y demás situaciones que pudieran presentarse como consecuencia del riesgo propio del uso de plataformas web.

3. Clave secreta cliente empresa 
Una vez que el cliente se registre, el sitio le otorgará un usuario y clave definitiva para acceder al sitio de manera personalizada. Mediante el uso de esta clave secreta, el cliente podrá efectuar compras y obtener información. En caso de olvidar su clave, el cliente podrá recuperarla mediante el procedimiento establecido en el sitio. 
“Los clientes” asumen la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su clave secreta. 
Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de esta empresa.

4. Uso de datos personales 
La información entregada por el usuario será almacenada de forma segura y tratada de conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones del sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicio prestados a través de la plataforma. 
Los datos personales ingresados por “los clientes” en ningún caso serán accesibles al público. 
La empresa se reserva el derecho de contratar servicios de tratamiento y/o análisis de datos a terceros proveedores, bajo la condición de extender a estos el deber de confidencialidad antes mencionado. 
Los datos personales de “los clientes” serán tratados en todo tiempo y bajo toda circunstancia de manera confidencial, conforme a lo establecido en la ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y para el envío de información sobre ofertas y promociones de la empresa. 
El sitio www.perdices.cl sólo podrá entregar o revelar los datos personales de los clientes en el evento de ser requeridos por orden judicial o mandato legal y en aquellos casos en que sea estrictamente necesario para defender los derechos de la empresa o sus afiliadas, de otros usuarios o terceros. 
Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla como se describió teriormente.
También empleamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan Las Perdices. 

5. Publicidad
Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.
Estos procesos los llevamos a cabo con plataformas de marketing, tales como:
Facebook
Google
El cliente autoriza también el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de www.perdices.cl a la dirección de correo electrónico registrado. Acorde el artículo 28 B de la ley N° 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia. 
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere y la identidad del remitente. Además, tendrá un link para que el destinatario, si lo desea, pueda des-inscribirse. El sitio le entregará además la posibilidad de imprimir un comprobante con la solicitud de des-suscripción. 

6. Cómo comprar cliente empresa
Comprar en el sitio web www.perdices.cl, es sencillo, rápido y seguro. Se deben considerar los siguientes pasos:
1- El usuario debe ingresar al sitio www.perdices.cl y registrarse como cliente completando el formulario indicado y aceptando estos términos y condiciones. Si el usuario ya está registrado, bastará con que inicie su sesión con su usuario y clave secreta.
2- Una vez que haya ingresado a su sesión, deberá seleccionar el local al cual desea realizar su pedido.
3- Cuando el cliente haya seleccionado el local, deberá seleccionar los productos que desea comprar, agregándolos al carro de compras virtual.
4- Una vez finalizada la elección de productos, debe revisarlos en el carro de compras, con el fin de asegurar que son los seleccionados y cantidades correspondientes.
5- El cliente luego deberá aceptar y confirmar el pedido. Deberá tener en cuenta que los precios indicados son referenciales, ya que en los productos de peso variable su precio dependerá del peso que arrojen al momento del despacho.
6- Una vez confirmado el pedido, le llegará un mail de confirmación con la información detallada de su compra y su número de pedido a la dirección de correo electrónico registrado en el formulario de registro
7- Despacho y entrega de productos: información detallada en pestaña coberturas y despachos.

7. Medios de pago cliente empresa.
Los clientes empresa, al registrarse por primera vez en el sitio, sea como nuevo cliente o uno ya existente, quedarán registrados, por defecto, con método de pago efecctivo.
Para cambiar el método de pago, el usuario deberá contactar a servicio al Cliente y solicitar cambio de método de pago, pudiendo elegir: (a) cheque al día, (b) cheque a fecha, (c) depósito en cuenta corriente o (d) transferencia bancaria. La solicitud de cambio de método de pago quedará sujeto a aprobación por el departamento de crédito y cobranza de esta empresa.
En caso de seleccionar el pago con cheque, estos deben ser girados nominativos y cruzados a nombre de Comercializadora Las Perdices Ltda.
De todas maneras, a diferencia del cliente particular el cliente empresa sólo podrá pagar su pedido una vez que este sea recibido, para evitar devoluciones de dinero con productos que tienen pesos variables.

8. Medios de pago clientes particulares.
Los clientes particulares, es decir no empresa, solo podrían pagar en el sitio web mediante Mercado Pago, Transbank y transferencia al momento de realizar la compra on line.
En el caso de querer hacer un pago en cuotas, esto será posible pero los cobros adicionales de intereses y otros dependerá exclusivamente de las condiciones contractuales que tenga cada cliente con su banco.

9. Datos para despacho de productos 
El despacho y entrega de productos se realizará única y exclusivamente en los lugares cuya dirección sea entregada por el cliente al momento de registrar sus datos, siempre y cuando esté dentro de las zonas habilitadas para entregas. Los días de despacho son de lunes a viernes, sin contar domingos y festivos.  
El despacho de productos no tendrá costo para el cliente, siempre que alcance el monto mínimo de facturación, que corresponde a los montos publicados en el sitio web www.perdices.cl.
La empresa no se hace responsable de la inexactitud o errores en la indicación de la dirección de entrega de los productos por parte del Cliente, quien es el único responsable de la exactitud y veracidad de estos. 
Los productos serán transportados en vehículos refrigerados y/o congelados para mantener la cadena de frío desde su retiro en bodega hasta la entrega del producto a “los clientes”. 
Junto con la entrega del pedido, se hará entrega de las respectivas copias de la factura de venta, debiendo firmar la copia correspondiente como respaldo de haber recibido su pedido de manera conforme. 

10. Cambios y devoluciones clientes empresa
En caso de verificarse algún problema con uno o más productos, los clientes deberán tomar contacto con Las Perdices a través de Servicio al Cliente a la máxima brevedad posible.
Por tratarse los productos comercializados por esta empresa perecibles o que están destinados naturalmente a ser consumidos en un periodo breve, “los clientes” podrán ejercer su garantía mientras estos se encuentren dentro de su vida útil.
Una vez ingresado el reclamo a Servicio al Cliente evaluará el caso y se entregará una respuesta con la resolución de este, la que podrá consistir en el reemplazo del producto (en el evento de que haya stock), la entrega de otro producto de similares características, o bien, la devolución del dinero. 
En caso de decidir la devolución del dinero, se generará una nota de crédito a favor del cliente, que podrá aplicar en el próximo pedido, que alcance un monto igual o superior a la respectiva Nota de Crédito. 

11. Cambios y devoluciones clientes particulares
Te recomendamos que verifiques los productos al momento de la entrega y que solicites al transportista que te explique el contenido detallado en la factura. Asegúrate de que los productos coincidan con tu compra y estén en perfectas condiciones antes de firmar la Guía de Despacho y aceptar la entrega.
La recepción del producto debe ser realizada por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la Guía de Despacho para acreditar la recepción Después de aceptar la entrega y sin observaciones en la Guía de Despacho, no nos responsabilizamos por daños en el producto. Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, por favor, recházalo y regístralo en la Guía de Despacho o documento de entrega, y luego nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para hacer la devolución de dinero correspondiente al medio de pago efectuado u otro que nos señales.

12. Servicio al cliente 
Comercializadora Las Perdices Limitada cuenta con una plataforma de atención al cliente con el fin de atender cualquier requerimiento que pueda surgir con respecto al uso de la plataforma web. 
Para comunicarse, “los clientes” podrán acceder a la atención de servicio al cliente contactándose al whatsapp +56986861215 de lunes a viernes, de 9:00 am- 17:00 horas
Además, podrán ingresar sus requerimientos y/o consultas a través de nuestro formulario web en www.perdices.cl en la sección “contáctanos”. 
Para efectos de la atención de los clientes de esta plataforma digital, se aplicarán las mismas acciones y protocolos de servicio al cliente existentes a la fecha, es decir, igual para venta presencial, telefónica y por internet.